18. Корпоративна культура, безпечна атмосфера

Співробітники та клієнти повинні мати можливість висловлювати свої думки й почуття, проблеми та спостереження в атмосфері довіри та взаємної поваги. Вони повинні вільно й відповідально виступати за зміни, не побоюючись протидії.