18. Корпоративная культура, безопасная атмосфера

Сотрудники и клиенты должны иметь возможность выражать свои мысли и чувства, проблемы и наблюдения в атмосфере доверия и взаимного уважения. Они должны свободно и ответственно выступать за изменения, не опасаясь противодействия.