Оглавление

19. Управление конфликтными ситуациями и преодоление разногласий

Возникновение противоречий является приемлемым в Компании, враждебность– нет.
Механизмы управления конфликтами внутри Компании:
— прямое обсуждение один на один;
— обсуждение один на один с поддержкой коллег (так называемых «третейских судей»).
Важно, чтобы кандидатура была авторитетна для обоих участников конфликта;
— обсуждение один на один с привлечением руководителя.
Если это настоящий конфликт, решайте его непосредственно с человеком, с которым у вас есть конфликт – не передавайте полномочия или ответственность за ваши чувства другому, находящемуся вне конфликта.